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三星LSS精益运营

2011-12-29
???????? 三星公司实施LSS精益运营的效果,最重要的体现是充分挖掘运营系统的各种潜力,从而提高了企业的运营绩效。在LSS精益运营实施过程中,还为企业加速培养支持公司持续改善所需的各类人才,逐步营造出强调科学管理,追求卓越的企业氛围,建立客户导向、强调协作、价值驱动与基于数据决策的企业文化。
LSS从字面意义理解就是Lean Six Sigma,即精益六西格玛。从统计学的角度讲,SIGMA水平就是企业所提供的产品和服务能达到客户要求的水平。企业运营的SIGMA水平越高,该企业的产品和服务满足客户需求的程度就越高,缺陷就越少。六西格玛是一种对客户需求的理解,通过对事实和数据的规范使用与统计分析,以及对管理与业务流程持续改善而获得卓越绩效表现的系统性方法。从组织层面看,六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。从运作层面看,六西格玛是一种改善流程、消除缺陷的工具。从管理的角度,六西格玛是企业改进流程业绩的核心方法论,通过对周期、成本与质量的持续改善,企业最终实现LSS精益运营。六西格玛通过DMAIC即:定义、测量、分析、改进和控制的循环将运营流程最优化。LSS可以把任何一项业务抽象为一个流程,而对于一个流程,六西格玛认为基本可以分解为SIPOC,即:供应商、输入、业务处理、输出和服务客户,正是流程输出中的差异导致了缺陷。LSS在企业管理中的运用,也将推动企业决策方式由依靠直觉到依靠数据,从依靠经验到依靠工具的决策方式升级。LSS精益运营通过发动公司全员自觉参与、自主管理的现场改进活动,发掘有价值的合理化建议,通过定义为专题改善项目,为企业创造丰硕的财务收益。改善项目针对企业运营过程中面临的重点、热点和难点问题,采用包括统计及精益在内的多种工具和技术,一般在6个月左右实现改善。通过六西格玛方法取得的成果多数都持续而稳定,能在企业内部得到系统性的推广,从而推动企业实现管理水平的升级。
我们通常认为企业文化简单说就是一个组织长期以来形成并沉淀下来为大家所共识并遵循的“做事方式”,即共有的观念、价值取向和行为方式。那么企业实施LSS精益运营就意味着企业必须改变全体员工的“做事方式”,即实施企业文化的变革。LSS精益运营营造客户导向的企业文化,从如何满足关键客户要求开始,控制缺陷,改善流程,评估绩效。LSS精益运营也培育基于事实与数据统计为基础的决策文化。实施LSS精益运营要求企业内部实现无边界合作,通过各流程的协作实现企业价值的最大化。这将在很大程度上减少传统的直线式组织里大量的重复确认、沟通断层、缺乏透明、疏远客户等等问题的产生,实现端到端的流程管理,提高效率,最终实现对客户的要求的快速响应。LSS精益运营要求员工“一次就把事情做对”,实现零缺陷,用一次合格率代替最终合格率,暴露在企业中存在的海量的返工工作量,相当于企业中多运营一个企业。
LSS在实施过程中,首先会确定改善项目,并成立推进项目小组,进而测量目前的业绩水平,通过分析在企业中存在的改善空间,提出可行的改善方法,在验证效果后固化成业绩控制的方法论。LSS精益运营的实施原则是:以价值为中心,消除企业中存在的浪费,强化运营的流畅性,以客户需求拉动运营,致力于提供无缺陷的产品和服务。在LSS精益运营实施过程中,首先要构建沟通良好,彼此重视承诺的工作团队。通过价值流分析了解运营中非增值的流程并加以简化,使企业运营设施处于最佳状态,并能快速反应,通过协同合作,减少偏差,最终实现精益求精。LSS正是把消除缺陷的SixSigma与消除浪费的Lean有机的结合在一起,为企业提供了更系统更强大的改善方法论。
实施LSS精益运营的最关键的成功要素是领导挂帅的领导机制,要求领导主动参与LSS精益运营的推进和成果,把控企业流程,允许团队决定问题的根源,用数字做决定,同步关注客户与市场问题,重视相关培训与管理项目。其中,高层领导需要为LSS精益运营设定方向,进而设定西格玛目标,管理领导流程,制定战略,对改善结果进行定期检查,持续宣讲改善的重要性,并对改善成功者实施奖励。中层领导的职责更多在完成改善项目落地与发展LSS专家。只有高层与中层通力合作,为改善项目保驾护航,提供资源,清除障碍,才能确保LSS精益运营的成功。LSS专家是企业业绩改善活动的中坚力量,负责组织LSS项目,培训低一级别的LSS项目成员。LSS专家要求具备流程意识和分析能力,有很强的推动、沟通和辅导技能,善于团队合作,能领导跨部门协同。在领导挂帅的机制之下,通过建设LSS的推进组织,与强调团队协作,优化企业流程,提高顾客满意与市场份额,辅之以精确地量化评价系统,将LSS战略与企业其他战略科学地融合,企业能实现LSS精益运营。
由此我们可以看出LSS精益运营是一种新思维, 而不仅仅是一个管理时尚, 工具或技术。它是一种系统简化流程, 消除浪费性步骤, 保持产品线流畅的方法。追求只按照顾客需求, 在最短时间, 最少浪费的情况下进行运作, 而不是用更少的人去做更多的事情。精益运营驱使我们不浪费, 不产生缺陷, 前后一贯地进行工作, 最终达到企业运营的完美境界。

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